经营者引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人可以优先处理检索资料，人工负